外送員權益保障及外送平臺管理法

項：為保障外送員「外送員」定義指與外送平臺業者成立外送服務契約之從業人員。、消費者、合作商家「合作商家」定義指與外送平臺業者成立外送合作契約，使用外送平臺業者指定之應用程式或裝置，提供商品予消費者購買之業者。之權益及管理外送平臺業者「外送平臺業者」定義指經營使用電子商務技術進行網際網路交易之平臺，提供合作商家販賣商品或消費者購買商品，並將訂單提供外送員承接之業者。，以衡平各方權利義務關係，特制定本法。

項：本法所稱主管機關：在中央為勞動部；在直轄市為直轄市政府；在縣（市）為縣（市）政府。

項：本法用詞，定義如下：

項：中央主管機關應就外送平臺業者「外送平臺業者」定義指經營使用電子商務技術進行網際網路交易之平臺，提供合作商家販賣商品或消費者購買商品，並將訂單提供外送員承接之業者。與外送員「外送員」定義指與外送平臺業者成立外送服務契約之從業人員。成立外送服務契約「外送服務契約」定義指外送平臺業者與外送員間，就有關外送服務提供、報酬計算及給付、停權規範、申訴制度及其他相關權利義務事項所成立之契約。之重要權利義務事項，擬訂定型化契約應記載及不得記載事項，並公告之。

項：外送平臺業者「外送平臺業者」定義指經營使用電子商務技術進行網際網路交易之平臺，提供合作商家販賣商品或消費者購買商品，並將訂單提供外送員承接之業者。給付外送員「外送員」定義指與外送平臺業者成立外送服務契約之從業人員。每筆訂單「每筆訂單」定義指僅包含1個取件地點以及1個送達地點之訂單。之基本報酬「報酬」定義指外送員依外送服務契約提供外送服務所獲得之勞務對價，包括基本報酬、各項獎金等。，不得低於該筆訂單外送服務期間「外送服務期間」定義指自外送員接受外送平臺業者提供之每筆訂單時起，至完成該筆訂單時止之期間。依比例換算最低工資法所定每小時最低工資之一點二五倍，且不得低於新臺幣45元之保障金額。

項：外送平臺業者「外送平臺業者」定義指經營使用電子商務技術進行網際網路交易之平臺，提供合作商家販賣商品或消費者購買商品，並將訂單提供外送員承接之業者。於提供訂單予外送員「外送員」定義指與外送平臺業者成立外送服務契約之從業人員。時，應明確告知訂單之預估報酬「報酬」定義指外送員依外送服務契約提供外送服務所獲得之勞務對價，包括基本報酬、各項獎金等。、取送商品地點及其他相關重要資訊。

項：外送員「外送員」定義指與外送平臺業者成立外送服務契約之從業人員。於提供外送服務期間「外送服務期間」定義指自外送員接受外送平臺業者提供之每筆訂單時起，至完成該筆訂單時止之期間。，有違反個人資料保護法、性騷擾防治法、跟蹤騷擾防制法、刑法、交通法規、食品安全衛生法規或外送服務契約「外送服務契約」定義指外送平臺業者與外送員間，就有關外送服務提供、報酬計算及給付、停權規範、申訴制度及其他相關權利義務事項所成立之契約。，且情節重大者，外送平臺業者「外送平臺業者」定義指經營使用電子商務技術進行網際網路交易之平臺，提供合作商家販賣商品或消費者購買商品，並將訂單提供外送員承接之業者。始得終止外送服務契約「外送服務契約」定義指外送平臺業者與外送員間，就有關外送服務提供、報酬計算及給付、停權規範、申訴制度及其他相關權利義務事項所成立之契約。。

項：外送平臺業者「外送平臺業者」定義指經營使用電子商務技術進行網際網路交易之平臺，提供合作商家販賣商品或消費者購買商品，並將訂單提供外送員承接之業者。有下列情形之一者，外送員「外送員」定義指與外送平臺業者成立外送服務契約之從業人員。得終止外送服務契約「外送服務契約」定義指外送平臺業者與外送員間，就有關外送服務提供、報酬計算及給付、停權規範、申訴制度及其他相關權利義務事項所成立之契約。：

項：外送平臺業者「外送平臺業者」定義指經營使用電子商務技術進行網際網路交易之平臺，提供合作商家販賣商品或消費者購買商品，並將訂單提供外送員承接之業者。應就下列事項建立申訴制度，提供外送員「外送員」定義指與外送平臺業者成立外送服務契約之從業人員。進行申訴：

項：外送平臺業者「外送平臺業者」定義指經營使用電子商務技術進行網際網路交易之平臺，提供合作商家販賣商品或消費者購買商品，並將訂單提供外送員承接之業者。應依下列規定，為已成立外送服務契約「外送服務契約」定義指外送平臺業者與外送員間，就有關外送服務提供、報酬計算及給付、停權規範、申訴制度及其他相關權利義務事項所成立之契約。之外送員「外送員」定義指與外送平臺業者成立外送服務契約之從業人員。投保團體傷害保險及責任保險；未投保前，不得使外送員「外送員」定義指與外送平臺業者成立外送服務契約之從業人員。提供外送服務「外送服務」定義指外送員透過外送平臺業者指定之應用程式或裝置，接受其所提供之訂單，前往合作商家領取商品並將之交付消費者或運送至消費者指定地點之行為。：

項：外送平臺業者「外送平臺業者」定義指經營使用電子商務技術進行網際網路交易之平臺，提供合作商家販賣商品或消費者購買商品，並將訂單提供外送員承接之業者。使外送員「外送員」定義指與外送平臺業者成立外送服務契約之從業人員。提供外送服務「外送服務」定義指外送員透過外送平臺業者指定之應用程式或裝置，接受其所提供之訂單，前往合作商家領取商品並將之交付消費者或運送至消費者指定地點之行為。時，應符合下列規定：

項：外送員「外送員」定義指與外送平臺業者成立外送服務契約之從業人員。依勞工職業災害保險及保護法第7條或第10條規定，由其所屬職業工會或由本人辦理參加勞工職業災害保險者，得檢附繳費證明向外送平臺業者「外送平臺業者」定義指經營使用電子商務技術進行網際網路交易之平臺，提供合作商家販賣商品或消費者購買商品，並將訂單提供外送員承接之業者。申請支付其自行負擔之保險費，外送平臺業者「外送平臺業者」定義指經營使用電子商務技術進行網際網路交易之平臺，提供合作商家販賣商品或消費者購買商品，並將訂單提供外送員承接之業者。不得拒絕。

項：交通主管機關對於外送平臺業者「外送平臺業者」定義指經營使用電子商務技術進行網際網路交易之平臺，提供合作商家販賣商品或消費者購買商品，並將訂單提供外送員承接之業者。與消費者間重要權利義務事項，應依消費者保護法擬訂其定型化契約應記載及不得記載事項，報請行政院核定後公告之。

項：經濟主管機關對於外送平臺業者「外送平臺業者」定義指經營使用電子商務技術進行網際網路交易之平臺，提供合作商家販賣商品或消費者購買商品，並將訂單提供外送員承接之業者。與合作商家「合作商家」定義指與外送平臺業者成立外送合作契約，使用外送平臺業者指定之應用程式或裝置，提供商品予消費者購買之業者。成立外送合作契約「外送合作契約」定義指外送平臺業者與合作商家間，就有關商品提供、貨款給付及其他相關權利義務事項所成立之契約。之重要權利義務事項，應擬訂契約範本，並公告之。

項：外送平臺業者「外送平臺業者」定義指經營使用電子商務技術進行網際網路交易之平臺，提供合作商家販賣商品或消費者購買商品，並將訂單提供外送員承接之業者。於政府機關因天然災害宣布停止上班之地區，應停止營業，並通知合作商家「合作商家」定義指與外送平臺業者成立外送合作契約，使用外送平臺業者指定之應用程式或裝置，提供商品予消費者購買之業者。及外送員「外送員」定義指與外送平臺業者成立外送服務契約之從業人員。。

項：外送平臺業者「外送平臺業者」定義指經營使用電子商務技術進行網際網路交易之平臺，提供合作商家販賣商品或消費者購買商品，並將訂單提供外送員承接之業者。應遵循個人資料保護法之相關規定，確保其程式之資訊安全及系統穩定度，以保障消費者、合作商家「合作商家」定義指與外送平臺業者成立外送合作契約，使用外送平臺業者指定之應用程式或裝置，提供商品予消費者購買之業者。及外送員「外送員」定義指與外送平臺業者成立外送服務契約之從業人員。權益。

項：外送平臺業者「外送平臺業者」定義指經營使用電子商務技術進行網際網路交易之平臺，提供合作商家販賣商品或消費者購買商品，並將訂單提供外送員承接之業者。應定期向中央主管機關提供外送員「外送員」定義指與外送平臺業者成立外送服務契約之從業人員。人數、外送服務期間「外送服務期間」定義指自外送員接受外送平臺業者提供之每筆訂單時起，至完成該筆訂單時止之期間。、上線期間「上線期間」定義指外送員於外送平臺業者指定之應用程式或裝置上線時起，至下線時止之期間。及報酬「報酬」定義指外送員依外送服務契約提供外送服務所獲得之勞務對價，包括基本報酬、各項獎金等。等相關資訊。

項：外送平臺業者「外送平臺業者」定義指經營使用電子商務技術進行網際網路交易之平臺，提供合作商家販賣商品或消費者購買商品，並將訂單提供外送員承接之業者。應保存下列各款與消費者有關之紀錄，至少2年：

項：外送平臺業者「外送平臺業者」定義指經營使用電子商務技術進行網際網路交易之平臺，提供合作商家販賣商品或消費者購買商品，並將訂單提供外送員承接之業者。應保存下列各款與合作商家「合作商家」定義指與外送平臺業者成立外送合作契約，使用外送平臺業者指定之應用程式或裝置，提供商品予消費者購買之業者。有關之紀錄，至少2年：

項：外送平臺業者「外送平臺業者」定義指經營使用電子商務技術進行網際網路交易之平臺，提供合作商家販賣商品或消費者購買商品，並將訂單提供外送員承接之業者。應保存下列各款與外送員「外送員」定義指與外送平臺業者成立外送服務契約之從業人員。有關之紀錄，至少2年：

項：外送員「外送員」定義指與外送平臺業者成立外送服務契約之從業人員。於外送服務期間「外送服務期間」定義指自外送員接受外送平臺業者提供之每筆訂單時起，至完成該筆訂單時止之期間。，發生下列職業災害之一者，外送平臺業者「外送平臺業者」定義指經營使用電子商務技術進行網際網路交易之平臺，提供合作商家販賣商品或消費者購買商品，並將訂單提供外送員承接之業者。應於8小時內通報當地勞動檢查機構，並於事後實施事故調查、分析及作成紀錄：

項：外送平臺業者「外送平臺業者」定義指經營使用電子商務技術進行網際網路交易之平臺，提供合作商家販賣商品或消費者購買商品，並將訂單提供外送員承接之業者。對新加入之外送員「外送員」定義指與外送平臺業者成立外送服務契約之從業人員。，應提供一定時數之職業安全衛生、交通安全、食品衛生安全及其他必要之教育訓練。

項：外送員「外送員」定義指與外送平臺業者成立外送服務契約之從業人員。於提供外送服務「外送服務」定義指外送員透過外送平臺業者指定之應用程式或裝置，接受其所提供之訂單，前往合作商家領取商品並將之交付消費者或運送至消費者指定地點之行為。時，因違反交通主管機關認定有重大影響交通安全之行為時，外送平臺業者「外送平臺業者」定義指經營使用電子商務技術進行網際網路交易之平臺，提供合作商家販賣商品或消費者購買商品，並將訂單提供外送員承接之業者。應依通知改善期內完成實施外送員「外送員」定義指與外送平臺業者成立外送服務契約之從業人員。運送安全講習，於完成講習前，外送平臺業者「外送平臺業者」定義指經營使用電子商務技術進行網際網路交易之平臺，提供合作商家販賣商品或消費者購買商品，並將訂單提供外送員承接之業者。不得使其提供外送服務「外送服務」定義指外送員透過外送平臺業者指定之應用程式或裝置，接受其所提供之訂單，前往合作商家領取商品並將之交付消費者或運送至消費者指定地點之行為。。

項：外送平臺業者「外送平臺業者」定義指經營使用電子商務技術進行網際網路交易之平臺，提供合作商家販賣商品或消費者購買商品，並將訂單提供外送員承接之業者。違反第11條第11條外送平臺業者使外送員提供外送服務時，應符合下列規定： 1. 外送平臺業者不得強制排定外送員上線期間，或違反外送員意願使其維持上線狀態。 2. 外送平臺業者對於外送員拒絕接單或選擇下線休息，不得有不利對待。、第15條第15條外送平臺業者於政府機關因天然災害宣布停止上班之地區，應停止營業，並通知合作商家及外送員。規定者，由直轄市、縣（市）主管機關處新臺幣10萬元以上50萬元以下罰鍰。

項：外送平臺業者「外送平臺業者」定義指經營使用電子商務技術進行網際網路交易之平臺，提供合作商家販賣商品或消費者購買商品，並將訂單提供外送員承接之業者。違反本法經處以罰鍰者，主管機關或目的事業主管機關應公布其名稱、負責人姓名、處分日期、違反條文及罰鍰金額，並限期令其改善，屆期未改善者，按次處罰。

項：外送平臺業者「外送平臺業者」定義指經營使用電子商務技術進行網際網路交易之平臺，提供合作商家販賣商品或消費者購買商品，並將訂單提供外送員承接之業者。將外送服務「外送服務」定義指外送員透過外送平臺業者指定之應用程式或裝置，接受其所提供之訂單，前往合作商家領取商品並將之交付消費者或運送至消費者指定地點之行為。業務委託予第3人，並由其與外送員「外送員」定義指與外送平臺業者成立外送服務契約之從業人員。成立外送服務契約「外送服務契約」定義指外送平臺業者與外送員間，就有關外送服務提供、報酬計算及給付、停權規範、申訴制度及其他相關權利義務事項所成立之契約。者，該第3人適用第4條至第12條第4條至第12條第4條 中央主管機關應就外送平臺業者與外送員成立外送服務契約之重要權利義務事項，擬訂定型化契約應記載及不得記載事項，並公告之。 前項定型化契約應記載及不得記載事項，應包括報酬計算與給付方式、停權、終止外送服務契約、申訴制度、保險、外送服務基本流程、專人服務聯絡方式及其他有關外送員勞動權益之事項。 外送平臺業者與外送員成立外送服務契約，違反第1項公告之定型化契約應記載及不得記載事項者，無效；該公告之應記載事項，雖未記載於契約，仍構成契約之內容。 外送平臺業者變更或增補外送服務契約之重要權利義務事項，應經外送員同意，且不得以不利對待方式，使外送員同意變更或增補之。未經外送員同意，即以網際網路、公告、郵件、書面或其他方式對外發布或通知者，不生效力。 外送平臺業者應於外送服務契約成立後7日內，提供書面或電子契約予外送員收執。 第5條 外送平臺業者給付外送員每筆訂單之基本報酬，不得低於該筆訂單外送服務期間依比例換算最低工資法所定每小時最低工資之一點二五倍，且不得低於新臺幣45元之保障金額。 前項每筆訂單基本報酬之保障金額，由中央主管機關依前1年度保障金額乘以每年最低工資法所定每小時最低工資之調升比率，公告調整。 外送平臺業者給付外送員報酬，應全額直接給付。但法令另有規定或雙方另有約定者，不在此限。 外送平臺業者給付外送員報酬，每月至少定期發給2次，並應提供載明下列事項之報酬明細表： 1. 報酬總額。 2. 每筆訂單報酬之計算方式及金額。 3. 依法令或雙方約定得扣除之項目及其金額。 4. 實際發給之金額。 外送平臺業者應置備外送員報酬清冊，將給付報酬總額、報酬明細等事項記入；報酬清冊應保存5年。 第6條 外送平臺業者於提供訂單予外送員時，應明確告知訂單之預估報酬、取送商品地點及其他相關重要資訊。 第7條 外送員於提供外送服務期間，有違反個人資料保護法、性騷擾防治法、跟蹤騷擾防制法、刑法、交通法規、食品安全衛生法規或外送服務契約，且情節重大者，外送平臺業者始得終止外送服務契約。 外送平臺業者依前項規定終止外送服務契約或為其他影響外送員權益之不利決定時，應敘明完整、簡明及可理解之理由通知外送員，且就其理由負舉證責任，並依第9條規定給予外送員申訴機會。 第8條 外送平臺業者有下列情形之一者，外送員得終止外送服務契約： 1. 外送平臺業者於成立外送服務契約時為虛偽之意思表示，使外送員誤信而有受損害之虞。 2. 外送平臺業者違反外送服務契約、本法或其他法令規定，致有損害外送員權益之虞。 外送員依前項規定終止外送服務契約，應自知悉其情形或損害結果之日起，30日內為之。 外送員依第1項規定終止外送服務契約，外送平臺業者應發給外送員經濟補償。 前項經濟補償之給付基準、期限、方式及其他有關事項之辦法，由中央主管機關定之。 第9條 外送平臺業者應就下列事項建立申訴制度，提供外送員進行申訴： 1. 報酬金額、計算方式及給付時間。 2. 停權、終止外送服務契約或其他對外送員不利決定。 3. 外送員與合作商家或消費者就外送服務所發生之爭議。 前項申訴制度，應至少包括受理單位、處理流程、處理時間、回復方式及申訴成立後之補償措施等內容，並由外送平臺業者公開揭示之。 外送平臺業者應就其依第7條規定與外送員終止外送服務契約之爭議，成立獨立處理小組，受理外送員之申訴。 前項獨立處理小組應定期召開會議；其成員應符合下列規定： 1. 人數不得低於3人，其中工會代表至少1人。 2. 前款工會代表以外之小組成員，應由具備勞動法令專業，或熟悉外送平臺產業實務運作，且與外送平臺業者間無利害關係之外部專家學者擔任。 外送平臺業者不得因外送員提出本法之申訴或協助他人申訴，而對其為不利決定。 第10條 外送平臺業者應依下列規定，為已成立外送服務契約之外送員投保團體傷害保險及責任保險；未投保前，不得使外送員提供外送服務： 1. 保險契約期間： (1)團體傷害保險：外送服務契約有效期間。 (2)責任保險：上線期間。 2. 符合中央主管機關公告之保險範圍及最低保險金額。 3. 以書面或電子方式提供保險契約予外送員收執，並保存1年。 外送員連續逾3日無提供外送服務紀錄者，外送平臺業者始得暫時停止辦理投保前項保險。 第11條 外送平臺業者使外送員提供外送服務時，應符合下列規定： 1. 外送平臺業者不得強制排定外送員上線期間，或違反外送員意願使其維持上線狀態。 2. 外送平臺業者對於外送員拒絕接單或選擇下線休息，不得有不利對待。 第12條 外送員依勞工職業災害保險及保護法第7條或第10條規定，由其所屬職業工會或由本人辦理參加勞工職業災害保險者，得檢附繳費證明向外送平臺業者申請支付其自行負擔之保險費，外送平臺業者不得拒絕。 外送員同時於2個以上外送平臺提供外送服務，僅得擇一申請。、第15條至第17條第15條至第17條第15條 外送平臺業者於政府機關因天然災害宣布停止上班之地區，應停止營業，並通知合作商家及外送員。 第16條 外送平臺業者應遵循個人資料保護法之相關規定，確保其程式之資訊安全及系統穩定度，以保障消費者、合作商家及外送員權益。 交通主管機關得依個人資料保護法規定，要求外送平臺業者訂定個人資料檔案安全維護計畫。 第17條 外送平臺業者應定期向中央主管機關提供外送員人數、外送服務期間、上線期間及報酬等相關資訊。、第20條至第23條第20條至第23條第20條 外送平臺業者應保存下列各款與外送員有關之紀錄，至少2年： 1. 外送服務契約。 2. 外送服務期間。 3. 上線期間。 4. 停權、依第7條規定終止外送服務契約，及以演算法或其他方式對外送員為不利之決定。 5. 其他外送服務契約終止情事。 6. 第22條規定之外送員教育訓練紀錄。 7. 其他與前6款有關之紀錄。 有關機關得要求調閱前項各款紀錄，外送平臺業者不得拒絕。 第21條 外送員於外送服務期間，發生下列職業災害之一者，外送平臺業者應於8小時內通報當地勞動檢查機構，並於事後實施事故調查、分析及作成紀錄： 1. 發生死亡災害。 2. 發生災害之罹災人數在1人以上，且需住院治療。 第22條 外送平臺業者對新加入之外送員，應提供一定時數之職業安全衛生、交通安全、食品衛生安全及其他必要之教育訓練。 外送平臺業者每年應要求提供外送服務之外送員至少完成一定時數之教育訓練。 前2項教育訓練之一定時數、內容、師資等有關事項，由中央主管機關、交通主管機關及衛生福利主管機關分別定之。 第23條 外送員於提供外送服務時，因違反交通主管機關認定有重大影響交通安全之行為時，外送平臺業者應依通知改善期內完成實施外送員運送安全講習，於完成講習前，外送平臺業者不得使其提供外送服務。及其罰則規定。

項：本法施行細則，由中央主管機關會商各中央目的事業主管機關定之。

項：本法自公布後6個月施行。